运营商中移动4G客户突破5000万提前完

2019-03-10 23:41:08 来源: 鄂尔多斯信息港

中移动4G客户突破5000万 提前完成年度目标

作者:霏雯 来源:飞象

飞象讯(霏雯/文)自2013年12月4日工信部发放4G牌照以来,截至10月底,中国移动4G客户数已突破5000万,提前60余天完成年度客户发展计划,4G发展进入快车道。

络是提升客户感知的保障。在短短的10个多月时间里,中国移动以精品络为标准建设完成全球的4G络。

运营商中移动4G客户突破5000万提前完

截至10月底,建成4G基站57万个,超过3G络近6年的建设总量,覆盖超过300个城市,基本实现县级以上城市和发达乡镇覆盖,人口覆盖率达到75%,并与美国、香港等27个国家和地区实现4G漫游,为越来越多的客户提供高速率、广覆盖的畅快体验。客户良好感知的背后,是对中国移动规划、设计、建设和优化能力的巨大考验。中国移动自建伊始即统筹安排,严格审核选址规划和设计方案,严格检验工程参数配置,严格把控入验收,全力打造4G精品络。

终端是提升客户感知的界面。从4G发展初期到10月底,支持中国移动络的4G款型从20款增加到520多款,其中千元智能机从零起步增加到360款,200多款定制和M811、M812等中国移动自主品牌终端陆续上市。数据卡、MIFI、CPE、数据卡、双卡、可穿戴等产品形态不断丰富,为客户提供了多种选择。4G终端市场繁荣的背后,是中国移动基于3G时代积累的良好产业链基础,引领芯片、终端、方案厂家实现质量全面突破的故事。中国移动全力打造标准化、国际化、国际化质量管理体系,建成国际测试中心,与终端和芯片厂家建立联合实验室,与国际主流运营商建立终端质量合作体系。6月,发布有关4G终端质量管理及测试白皮书,全面覆盖终端产品研发、测试、生产和销售各个阶段,建立面向客户体验的多维度终端质量测评体系,充分保障客户良好感知。以测试阶段为例,每款终端上市销售前,不仅要通过在实验室中进行的对所有厂家络设备的协同测试,而且要通过在全国典型的几十条络线路上进行的外场测试。

业务是提升客户感知的抓手。基于4G高速率、低时延、永远等特点,中国移动面向个人客户陆续推出高清视频、无损音乐等多种特色业务,提供I视界高清视频、高品质音乐等内容服务,并在MM移动应用商场设置4G体验专区和免费体验期,供客户无障碍、低门槛地领略4G魅力。面向集团客户市场陆续推出基于4G的无线监控、即时视频直播等业务,助力行业信息化。6月起,中国移动全面优化4G资费,推出了门槛更低、价格更实惠的4G新套餐,流量包的门槛从40元降至30元,4G组合套餐门槛从88元降至58元,并增加了套餐内流量,流量单价降幅50%。开通流量分享服务,推出流量季包和半年包。新资费推出后,有效解除了客户使用4G业务的顾虑,引爆了客户需求。

服务是提升客户感知的润滑剂。中国移动推出不换号、不登记、快速换卡的两不一快服务,帮助客户快速使用4G业务。推出4G资费适配精服务模版,利用账单、经理等各服务触点进行智能化、化推荐,帮助客户选择合适的4G套餐。为避免客户产生高额流量费用,中国移动提供实时流量提醒服务,对订购4G套餐的客户,在套餐余量不足50%、不足10%、余量用尽、超出套餐流量等重要时点向客户发送提醒短信;对于未订购流量套餐的客户,在客户每月首次产生流量时进行短信提醒。同时,针对4G套餐流量客户提供流量和费用双封顶服务,即当客户套餐外流量费用达到500元后,暂停收取流量费用;当客户套餐外流量费用达到15G后,暂停数据流量功能,下月自动恢复,需要本月继续使用的客户可拨打10086重新开通。中国移动还推出营业厅等流量查询轻型服务,客户可在MM商场、和阅读、和飞信等热门APP应用中轻松查询流量使用情况,北京、广东、江西等地客户还可通过与当地移动10086服务号互动,随时查询流量和订购套餐。针对出国漫游流量客户,中国移动提供7*24小时免费国际漫游服务+;利用短信问候提示漫游资费、拨号方式、当地紧急等信息;还有首次上提醒、双封顶提醒和累计费用提醒等周到的流量提醒服务,帮助国际漫游客户控制费用支出。

依托日趋成熟的4G产业链,中国移动大力推动4G国际化发展。截至10月底,中国移动倡导发起的GTI(全球TD-LTE发展倡议)已拥有114家运营商成员和95家厂商合作伙伴,全球已有26个国家开通42张TD-LTE商用,另有76张商用络正在计划部署中。

随着4G客户规模的不断扩大,越来越多的客户将享受到4G规模发展效益带来的红利,体验更加便捷、实惠的数字化生活。

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